一、客戶下單

1. 用戶在美團(tuán)外賣APP選擇：下單菜品、外賣送貨地址、送貨時(shí)間等基本信息后，確認(rèn)下單，訂單傳輸給對(duì)應(yīng)商家；

2. pos端將會(huì)接收到訂單?！懊缊F(tuán)外賣”按鈕會(huì)標(biāo)紅顯示，點(diǎn)擊“新訂單”可以看到訂單信息，可點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕接單或者“取消”按鈕拒單。

二、商家接單

1. 系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)確認(rèn)接單。確認(rèn)后訂單信息將會(huì)進(jìn)入到“已確認(rèn)”界面中，并打印小票。

2. 訂單確認(rèn)必須一分鐘過(guò)后才會(huì)自動(dòng)分單打印。點(diǎn)擊“出單”按鈕將會(huì)彈出提示。這一分鐘內(nèi)，客戶可以隨時(shí)取消訂單。

3.一分鐘后pos端將會(huì)自動(dòng)分單到廚房。

三、配送

1. 點(diǎn)擊“配送”按鈕，訂單將會(huì)進(jìn)入“已配送”界面中

2. 收銀系統(tǒng)支持的配送方式包含以下兩種：

1) 商家自配送：由商家自己的配送人員完成配送服務(wù)。此類訂單由商家更新配送狀態(tài)知會(huì)用戶；當(dāng)配送完成，商家可在pos端中點(diǎn)擊“送達(dá)”按鈕，等待客戶在美團(tuán)App端確認(rèn)收貨后，此訂單完成。

2) 美團(tuán)專送：由美團(tuán)騎手完成配送服務(wù)。此類訂單的狀態(tài)會(huì)根據(jù)外賣騎手在騎手端的操作進(jìn)行更新。當(dāng)騎手確認(rèn)送達(dá)，訂單直接進(jìn)入“已完成”狀態(tài)。

四、取消訂單及退款

1. 用戶在線支付的訂單沒(méi)有被商家確認(rèn)前或確認(rèn)后一分鐘內(nèi)，用戶發(fā)起取消訂單無(wú)需商家同意，自動(dòng)取消訂單并退款。取消后訂單將歸入到“已取消”界面。

2. 商家在“新訂單”，“已確認(rèn)”“已配送”界面中都可以取消訂單。點(diǎn)擊“取消”按鈕，選擇取消原因。取消后訂單將歸入到“已取消”界面。

3. 用戶發(fā)起取消訂單，接單1分鐘后－配送中，送達(dá)時(shí)間超過(guò)30min無(wú)需商家同意，自動(dòng)取消訂單并退款。

4. 用戶發(fā)起取消訂單，接單1分鐘后－配送中，送達(dá)時(shí)間未超過(guò)30min需商家同意退款。退款后，訂單歸入到“已取消”界面

5. 商家需在退款申請(qǐng)開(kāi)始30分鐘內(nèi)處理完退款請(qǐng)求，否則系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)，錢(qián)會(huì)自動(dòng)退還給用戶。如申請(qǐng)退款時(shí)正值商家打烊時(shí)間，則商家需在開(kāi)始營(yíng)業(yè)后30分鐘內(nèi)處理退款申請(qǐng)。

美團(tuán)外賣訂單流程圖